突如其來的新冠肺炎疫情使我國文旅行業(yè)遭受重創(chuàng)，與此同時，線上消費、預(yù)約消費、虛擬消費、智能消費等新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，既豐富了疫情期間人民群眾的精神文化生活，也為推動文旅行業(yè)抗擊疫情和復(fù)產(chǎn)復(fù)工做出了積極貢獻(xiàn)。我們要抓住后疫情時代促進文旅消費面臨的新機遇，順勢而為，乘勢而上，增強文旅消費動能，助力行業(yè)整體復(fù)蘇。
一、發(fā)展機遇
1.線上消費發(fā)展迅速，新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。疫情期間，線下消費渠道阻斷和長期“宅家”生活方式，促使文旅消費需求從線下大量轉(zhuǎn)移至線上，催生壯大了網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、在線閱讀等線上新型消費業(yè)態(tài)。廣大文博單位和文旅企業(yè)守正創(chuàng)新、主動作為，積極探索線上消費新模式、新業(yè)態(tài)，如全國博物館在閉館防疫的同時，先后推出2000余項精彩紛呈的線上展覽，單月訪問量突破50億次，引發(fā)了持續(xù)不斷的“云展覽”熱潮；各地旅游景區(qū)積極拓展線上業(yè)務(wù)，推出了一批“虛擬旅行”“VR賞景”“云游直播”“直播帶貨”等非接觸式服務(wù)和體驗消費?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為文旅行業(yè)資源展示、產(chǎn)品展銷、內(nèi)容傳播的重要渠道。
2.市場信心穩(wěn)步恢復(fù)，文旅消費長期向好。隨著全國復(fù)工復(fù)產(chǎn)按下“加速鍵”，市場信心逐步恢復(fù)。中國旅游研究院研究顯示，今年下半年國人出游意愿持續(xù)走高；旅游在家庭消費中依然占據(jù)重要地位，60%的被調(diào)查者全年家庭旅游消費預(yù)計超過1萬元；63%的被調(diào)查者疫情結(jié)束后傾向于開展放松休閑以及文化體育活動。疫情發(fā)生以來，國家和地方文旅主管部門密集出臺70余項紓困解難政策措施，內(nèi)容涉及財政資金獎補、文旅惠民項目、門票減免優(yōu)惠、精準(zhǔn)營銷推廣、改善營商環(huán)境、落實帶薪休假等多個方面。公眾在疫情期間積累的文旅消費需求，一經(jīng)有序釋放，將形成巨大的產(chǎn)業(yè)牽引力，成為各地做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?wù)的重要抓手。
3.疫情防控趨于常態(tài)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為共識。各項防控措施加速了公眾消費習(xí)慣和消費模式的更新迭代，并對文旅消費市場產(chǎn)生直接影響，倒逼文旅行業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走上數(shù)字化、高質(zhì)量的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。如常態(tài)化疫情防控要求游客進入旅游景區(qū)和文化場館實行預(yù)約制，客觀上加快了智慧旅游在行前、游中和評價環(huán)節(jié)的應(yīng)用，掃碼入園、刷臉通行、無接觸服務(wù)等技術(shù)創(chuàng)新在文旅消費場景中日益普及。各地文旅主管部門先后出臺專項政策，積極引導(dǎo)文旅消費場所應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗票等技術(shù)，大力推進A級景區(qū)特別是5A、4A級景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”建設(shè)。美團研究院數(shù)據(jù)顯示，今年端午假期，超8200家景區(qū)可通過OTA平臺實現(xiàn)“預(yù)約旅游”，部分省市景區(qū)分時段預(yù)約率達(dá)90%以上，“無預(yù)約不出游”已為社會公眾所接受，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為文旅行業(yè)實現(xiàn)智慧防疫、助推市場復(fù)蘇、促進融合創(chuàng)新的基本共識。
二、工作重點
今年的政府工作報告明確提出推動消費回升，支持文化、旅游等生活服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展，推動線上線下融合。在“?！薄皺C”并存的后疫情時代，如何妥善處理疫情防控與復(fù)產(chǎn)復(fù)工之間的關(guān)系？如何通過增強文旅消費動能助力行業(yè)整體復(fù)蘇？筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下工作。
1.理性評估疫情影響，切實做好政策幫扶。要理性評估疫情帶來的實際影響，準(zhǔn)確把握文旅企業(yè)對業(yè)務(wù)恢復(fù)的信心水平及其影響因素；要千方百計加大宏觀政策支持力度，動態(tài)調(diào)整現(xiàn)有幫扶措施，科學(xué)謀劃疫后重振計劃，并做好較長時間紓困扶持的政策儲備；要對受疫情影響較大、帶動消費和吸納就業(yè)效應(yīng)顯著的線下文旅企業(yè)給予重點政策傾斜；要鼓勵廣大文旅企業(yè)尤其是中小微企業(yè)堅定發(fā)展信心，主動用好各項支持政策，積極開展自救與互救。
2.全面加強市場監(jiān)管 營造良好消費環(huán)境。要認(rèn)真落實《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見》工作要求，建立健全常態(tài)化防控工作機制和管理制度，制定完善重點場所、不同情形的疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案；要加強旅游景區(qū)、文化場館、營業(yè)性演出場所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)場所和文化娛樂場所疫情日常和應(yīng)急監(jiān)測，壓實企業(yè)安全主體責(zé)任；要對疫后文旅市場從嚴(yán)監(jiān)管，確保12318、12301舉報投訴渠道暢通，嚴(yán)查違法違規(guī)和疫情防控措施變形走樣等行為，為文旅行業(yè)的全面復(fù)蘇營造良好消費環(huán)境。
3.積極培育優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，有效提升消費品質(zhì)。以滿足人民群眾的精神文化需求為根本導(dǎo)向，堅持創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)造的原創(chuàng)優(yōu)先原則，將更多注意力放到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容培育和創(chuàng)作水平提升上，從追求產(chǎn)品數(shù)量向追求內(nèi)容質(zhì)量轉(zhuǎn)變，通過加強內(nèi)功修煉、聚焦創(chuàng)意策劃、注重精品研發(fā)，促進產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和市場吸引力的提升，增強消費者的好感度，加大高品質(zhì)文旅產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容的供給能力。
4.創(chuàng)新推動業(yè)態(tài)升級，持續(xù)壯大新型消費。緊抓新興市場和新增消費者，將疫情催生的新型消費和升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務(wù)消費得到回補。一是促進傳統(tǒng)文旅消費媒介的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，推動數(shù)字技術(shù)在內(nèi)容生產(chǎn)和傳播領(lǐng)域的充分運用；二是培育基于5G、超高清、人工智能、AR/VR等新技術(shù)的文旅消費新業(yè)態(tài)，為文旅資源、文旅產(chǎn)品帶來嶄新的展示方式、消費體驗；三是加快文旅行業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間的交叉融合，推進優(yōu)質(zhì)資源的深度融合，驅(qū)使文旅消費業(yè)態(tài)和模式不斷創(chuàng)新升級，增強自身盈利能力和抗風(fēng)險能力。
5.夯實行業(yè)信息化基礎(chǔ) 加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。緊抓“新基建”快速推進機遇，加快推動5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)改造，探索構(gòu)建線上線下、互動協(xié)同的消費生態(tài)體系，切實滿足預(yù)約消費、信息發(fā)布、流量管控、智慧導(dǎo)覽、資源展示、產(chǎn)品展銷等行業(yè)發(fā)展需要，不斷提高行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。要廣泛利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)，切實增強信息獲取、內(nèi)容創(chuàng)意、產(chǎn)品傳輸、平臺銷售、宣傳推廣的能力與水平，持續(xù)加大線上文旅產(chǎn)品供給，積極探索文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式、新路徑。
來源：中國旅游報
